# Reklamaatio viallisesta tuotteesta
Ostit tuotteen ja se on viallinen? Kuluttajansuojalaki antaa sinulle selkeät oikeudet. Myyjä on vastuussa tavaran virheestä, eikä virhettä tarvitse hyväksyä.
> Tämä artikkeli tarjoaa yleistä oikeudellista tietoa eikä korvaa lakimiehen neuvontaa.
Mikä on tavaran virhe?
Kuluttajansuojalain mukaan tavarassa on virhe, jos se:
- Ei vastaa sovittua – tuote eroaa kuvauksesta tai esittelykappaleesta
- Ei sovellu tarkoitukseensa – tuote ei toimi kuten sen pitäisi
- Ei kestä kohtuullista aikaa – tuote hajoaa tavallisessa käytössä odotettua nopeammin
- Ei vastaa tietoja – myyjän tai valmistajan antamat tiedot ovat virheellisiä
- Ei täytä turvallisuusvaatimuksia – tuote voi olla vaarallinen
Virheolettama
Vuodesta 2022 lähtien virheolettama on kaksi vuotta. Tämä tarkoittaa, että jos vika ilmenee kahden vuoden kuluessa ostosta, sen oletetaan olleen tavarassa jo ostohetkellä — ellei myyjä toisin todista.
Käytännössä tämä on voimakas suoja kuluttajalle: sinun ei tarvitse todistaa, mistä vika johtuu.
Miten reklamaatio tehdään?
1. Ota yhteyttä myyjään
Reklamaatio tehdään aina myyjälle (ei valmistajalle). Sinulla on oikeus reklamoida:
- Myymälässä – paikan päällä
- Puhelimitse – soita asiakaspalveluun
- Kirjallisesti – sähköposti tai lomake (suositeltavin, jää dokumentti)
2. Kuvaile virhe selkeästi
Kerro:
Henkilökohtaista lakineuvontaa?
Soita tekoälylakineuvojalle — 0600 411 104
0,98 €/min · 24/7 · Ei ajanvarausta
- Mitä tuotetta reklamaatio koskee
- Milloin ja mistä ostit tuotteen
- Mikä tuotteessa on vialla
- Mitä vaadit (korjaus, vaihto, hinnanalennus vai kaupan purku)
3. Säilytä todisteet
- Kuitti tai tilausvahvistus
- Valokuvat viasta
- Muu kirjeenvaihto myyjän kanssa
Virheen oikaisukeinot
Kuluttajalla on oikeus vaatia virheen oikaisua seuraavassa järjestyksessä:
- Korjaus tai vaihto – ensisijainen keino; myyjä saa valita kumman tekee
- Hinnanalennus – jos korjaus tai vaihto ei onnistu kohtuullisessa ajassa
- Kaupan purku – jos virhe on olennainen eikä muita keinoja ole käytettävissä
- Vahingonkorvaus – virheen aiheuttamien ylimääräisten kulujen korvaaminen
Kohtuullinen reklamaatioaika
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Käytännössä:
- 2 kuukautta on aina riittävä
- Suositus: reklamoi heti kun huomaat virheen
Myyjän kieltäytyminen
Jos myyjä kieltäytyy reklamaatiosta:
- Tee kirjallinen reklamaatio – sähköpostilla, dokumentoi kaikki
- Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan – KKV:n maksuton palvelu, puh. 029 505 3050
- Hae ratkaisua kuluttajariitalautakunnalta – maksuton, kirjallinen käsittely
- Vie asia käräjäoikeuteen – viimeinen keino, yleensä ei tarvita
Henkilökohtaista lakineuvontaa?
Soita tekoälylakineuvojalle — 0600 411 104
0,98 €/min · 24/7 · Ei ajanvarausta
Verkkokauppaostokset
Verkkokaupasta tilatessa sinulla on lisäksi:
- 14 päivän peruutusoikeus – ilman syytä, palautus myyjän kustannuksella (ellei toisin sovittu)
- Samat virhevastuusäännöt kuin kivijalkakaupassa
- Oikeus tietoon – myyjän on kerrottava peruutusoikeudesta; jos ei kerro, peruutusoikeus pitenee 12 kuukaudella
Usein kysytyt kysymykset
Voinko reklamoida ilman kuittia?
Kyllä. Kuitti helpottaa, mutta tiliote, tilausvahvistus tai muu todiste ostosta riittää.
Saanko rahat takaisin vai pelkän lahjakortin?
Sinulla on oikeus rahalliseen hyvitykseen. Myyjä ei voi pakottaa hyväksymään lahjakorttia.
Kuka maksaa palautuskulut?
Virhetilanteessa myyjä. Peruutusoikeutta käytettäessä pääsääntöisesti ostaja (ellei myyjä toisin ilmoita).
Soita OikeusGurulle – 0600 411 104, 0,98 €/min + pvm/mpm
Saat neuvontaa kuluttajansuojaan ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä.