Etämyynti peruuttamisoikeus – 14 päivän kaupan peruminen

Etämyynnin peruuttamisoikeus tarkoittaa, että kuluttaja voi yleensä perua verkossa, puhelimessa, postimyynnissä tai muussa etäkanavassa tehdyn kaupan 14 päivän kuluessa. Sääntö on tärkeä, koska et näe tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Saat oikeuden tarkistaa tuotteen kotona ja päättää, pidätkö sen.

Peruuttamisoikeus ei silti ole rajaton. Kaikkea ei voi palauttaa, tuotetta ei saa käyttää miten tahansa ja määräajat pitää laskea oikein. Jos yritys ei kerro peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti, kuluttajan asema voi parantua. Jos kuluttaja taas lähettää epämääräisen viestin myöhässä, yritys voi perustellusti sanoa ei.

Tämä artikkeli antaa yleistä tietoa etämyynnin peruuttamisesta. Yksittäisessä tapauksessa ratkaisevat tilaushetken ehdot, tuotteen luonne ja se, mitä yritys on kertonut ennen kauppaa.

Milloin 14 päivän määräaika alkaa?

Tavarakaupassa määräaika alkaa yleensä siitä, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä henkilö saa tavaran haltuunsa. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, alkamiskohta voi olla viimeisen erän vastaanotto. Palveluissa määräaika alkaa yleensä sopimuksen tekemisestä.

Määräajan laskeminen on käytännön asia, jossa kannattaa olla tarkka. Jos paketti noudetaan maanantaina, älä jätä peruuttamista kahden viikon päähän iltaan ja toivo, että asiakaspalvelu lukee ajatuksia. Tee ilmoitus ajoissa ja säilytä todiste lähetyksestä. Kuluttajansuoja on hyvä, mutta se ei ole aikakone.

Miten peruuttaminen tehdään?

Peruuttaminen pitää tehdä selvästi. Voit käyttää yrityksen lomaketta, sähköpostia tai muuta pysyvää tapaa, josta jää jälki. Viestistä pitää käydä ilmi, että perut kaupan, mikä tilaus on kyseessä ja kuka kaupan peruu. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman ilmoitusta voi olla riittämätöntä, jos yrityksen ohjeet edellyttävät erillistä peruuttamisilmoitusta.

Hyvä peruuttamisviesti sisältää tilausnumeron, tuotteen, ostopäivän, vastaanottopäivän, nimen ja yhteystiedot. Jos yritys väittää, ettei ilmoitusta ole tullut, lähetetty sähköposti, lomakekuittaus tai muu kirjallinen jälki ratkaisee paljon.

Palautus ja rahojen palautus

Kuluttajan pitää palauttaa tavara yleensä 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Yrityksen pitää palauttaa maksut, kun se on saanut tavaran takaisin tai kun kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran. Palautettava summa kattaa yleensä myös toimituskulut halvimman vakiotoimitustavan mukaan, mutta lisämaksullisia erikoistoimituksia ei välttämättä korvata kokonaan.

Palautuskulut voivat jäädä kuluttajalle, jos yritys on kertonut tästä ennakkoon. Jos yritys ei ole kertonut palautuskuluista selvästi, sen voi olla vaikeampi periä niitä jälkikäteen. Tässäkin kirjalliset ehdot ratkaisevat enemmän kuin asiakaspalvelun jälkikäteen keksimä tiivistelmä.

Saako tuotetta kokeilla?

Kuluttaja saa yleensä tutkia tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Vaatetta voi sovittaa, laitetta voi tarkastella ja pakkauksen voi joissakin tilanteissa avata. Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa normaaliin käyttöön ja palauttaa sitten uutena. Jos tuotteen arvo alenee tarpeettoman käytön vuoksi, yritys voi vaatia arvonalennusta.

Raja on tapauskohtainen. Kenkien sovittaminen sisällä on eri asia kuin viikonlopun vaellus. Kahvinkeittimen tarkastaminen on eri asia kuin kuukauden aamukahvit. Jos tuotteessa näkyy selviä käytön jälkiä, riita muuttuu nopeasti siitä, oliko peruuttamisoikeus olemassa, siihen paljonko rahaa voidaan vähentää.

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole?

Peruuttamisoikeudesta on poikkeuksia. Niitä voi liittyä esimerkiksi kuluttajan vaatimusten mukaan räätälöityihin tuotteisiin, nopeasti pilaantuviin tuotteisiin, sinetöityihin hygieniatuotteisiin sinetin avaamisen jälkeen, digisisältöihin tietyin ehdoin, majoitus- ja vapaa-ajan palveluihin tietylle ajankohdalle sekä palveluihin, jotka on aloitettu kuluttajan nimenomaisella pyynnöllä.

Poikkeuksia pitää tulkita huolellisesti. Yritys ei voi vain kirjoittaa ehtoihin "ei palautusoikeutta" ja ohittaa pakottavaa kuluttajansuojaa. Toisaalta kuluttaja ei voi olettaa, että mittatilauksena tehty tuote palautuu samalla tavalla kuin varastotuote.

Jos yritys ei hyväksy peruutusta

Jos yritys kieltäytyy palauttamasta rahoja, pyydä perustelu kirjallisesti. Tarkista määräajat, palautustosite, tuotteen kunto ja yrityksen ennakkotiedot. Tee tarvittaessa kirjallinen reklamaatio, jossa vaadit maksun palautusta ja liität mukaan todisteet. Jos asia ei ratkea, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viime kädessä kuluttajariitalautakuntaan.

Käytännön minimipolku

Tee peruuttamisilmoitus kirjallisesti, palauta tuote ohjeiden mukaan, säilytä seurantatunnus ja vaadi rahat takaisin selkeällä euromäärällä. Jos yritys vetoaa poikkeukseen, pyydä tarkka peruste ja vertaa sitä tuotteen luonteeseen sekä ennen kauppaa annettuihin tietoihin.

Yhteenveto: etämyynnin peruuttamisoikeus on vahva, mutta se toimii parhaiten täsmällisesti käytettynä. Määräaika, kirjallinen ilmoitus ja palautustosite ovat koko jutun selkäranka.

Jos etämyynnin peruuttaminen, palautus, verkkokaupan ehdot tai kuluttajariita mietityttää, voit soittaa OikeusGuruun: 0600 411 104, 0,98€/min + pvm/mpm.